Jネットカーズでは、お客様にご満足いただける商品・サービスの提供を第一に、スタッフが安心して働ける職場環境の維持に努めております。

近年、Jネットカーズの商品・サービスのご利用に際し、一部ではありますがカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあり、これらの行為は働くスタッフの尊厳を傷つけ、心身を害する可能性があります。Jネットカーズとしては、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応を行い、スタッフが安心して就業できる環境を確保することにより、お客様との更なる信頼関係を築くことに繋がると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通りに策定しました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、該当クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、スタッフの就業環境が害されるもの
※厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づく

カスタマーハラスメントに該当すると考える言動例

「お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例

• 提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
• 要求の内容が、Jネットカーズの提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例

• 身体的な攻撃（暴力、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• スタッフ個人への攻撃、要求
• SNS/インターネットやマスコミなどへの誹謗中傷行為やほのめかし
• 正当な理由や因果関係のない過度な要求（商品交換・金銭補償など）
• ※上記は一例であり、これに限りません。

カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

お客様からの貴重なご意見・ご要望につきましては真摯に対応し、その問題解決にあたっては、合理的で理性的な話し合いを行いますが、万が一お客様の要求内容や言動が、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、以後の対応を中断あるいはお断りすることがあります。
また、要求内容や言動が悪質と判断した場合は、警察への通報および刑事手続き並びに法的措置などを講じ、カスタマーハラスメントに対して、毅然と対応します。

カスタマーハラスメントに対する社内対応

• 本方針による対応姿勢の明確化、Jネットカーズへの周知・啓発
• カスタマーハラスメントに関する正しい知識・意識づけの実施
• カスタマーハラスメント発生時の相談・対応体制の整備